Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Aqui explicamos como funcionam trocas, devoluções e garantia na Caio Parts. Os prazos abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu a peça — sem precisar dar explicação. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, a peça precisa voltar:

• sem uso e sem sinais de instalação ou tentativa de instalação
• na embalagem original, com todos os acessórios e manuais
• acompanhada da nota fiscal

O custo do frete de devolução nesse caso é nosso, como determina a lei. Devolvido o produto, você recebe de volta o valor pago, incluindo o frete que pagou na compra.

Peça com defeito

Se a peça chegar com defeito, ou apresentar defeito depois, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar — prazo legal para produtos duráveis (artigo 26 do CDC).

Nesses casos, o frete de ida e de volta corre por nossa conta. Você escolhe entre:

• troca pela mesma peça
• troca por outro produto de valor equivalente
• devolução do dinheiro

Peça errada ou diferente do anunciado

Se enviamos a peça errada, ou se ela não corresponde ao que estava no anúncio, é erro nosso: resolvemos sem custo nenhum para você, com frete de ida e volta por nossa conta.

Uma observação importante em peça de veículo antigo: muita divergência vem da aplicação, não da peça. Se ficar em dúvida se serve no seu carro — ano, lado, modelo, versão — chame no WhatsApp antes de comprar. É mais rápido confirmar antes do que trocar depois.

O que não dá para trocar

• Peça instalada, com marca de uso, riscada ou com furação alterada
• Peça sem a embalagem original ou sem os acessórios que a acompanhavam
• Pedido fora dos prazos acima
• Dano causado por instalação incorreta ou por uso diferente do previsto

Peças originais de estoque antigo podem apresentar sinais naturais do tempo na embalagem — caixa amarelada, amassada ou empoeirada. Isso não é defeito e não descaracteriza a peça, que é nova e sem uso. Sempre que houver alguma marca no próprio produto, ela é informada e fotografada no anúncio.

Como solicitar

1. Chame no WhatsApp (11) 95208-9085 ou escreva para caioautopartsfiscal@gmail.com, com o número do pedido
2. Descreva o motivo. Se for defeito ou peça errada, mande fotos — resolve muito mais rápido
3. Combinamos com você a forma de envio da peça de volta
4. Assim que recebermos e conferirmos a peça, damos andamento à troca ou ao reembolso

Como o dinheiro volta

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a data de fechamento — esse prazo é da operadora, não nosso
• Pix: devolvido na conta de origem
• Boleto: depositado na conta bancária que você informar

Fale com a gente

Caio Parts Ltda
CNPJ: 63.420.248/0001-21
WhatsApp: (11) 95208-9085
E-mail: caioautopartsfiscal@gmail.com